La reflexión después de las fiestas
Ahora que las fiestas y el maravilloso bullicio que traen consigo ya han pasado, lo habitual es hacer un examen del año que se ha cerrado, y delinear los objetivos para el año que inicia.
En MOMU&CO el 2023 se caracterizó por la apertura del PopUp en Palma de Mallorca. Un reto que requirió de un gran esfuerzo por parte de nuestro equipo, pero que nos regaló una experiencia maravillosa, y que nos dejó con las ganas de repetirlo en el próximo futuro.
El año pasado también se caracterizó por el regreso del turismo a Barcelona y, con ello, tuvimos la grata sorpresa de volver a recibir a unos cuantos de nuestros clientes de fuera de España que aprovecharon de su viaje para venir a visitarnos nuevamente en nuestro atelier.
Más recientemente, tuvimos la oportunidad de establecer una nueva colaboración en la ciudad de Bonn, Alemania, donde hemos abierto un Corner en el local de Giovanni Friseur Salon, un salón de alta peluquería en el corazón de esta hermosa ciudad, donde sus clientes disfrutan de un ambiente acogedor y familiar, y donde la belleza, el arte, la moda, y el talento de su equipo, son la garantía de una experiencia única.
Gracias a estas 3 experiencias del mundo ‘real’, ya en los últimos meses del año pasado, nos propusimos como objetivo para este nuevo año el acercarnos más a nuestros clientes internacionales a través del mundo ‘virtual’.
La nueva web: un proceso de mejora continua
Fue así como nos embarcamos en el diseño de una web totalmente nueva, que publicamos a principios de diciembre, con la invitación a nuestros clientes para que nos ayudaran a hacerla lo más amigable posible, y que consiga transmitir de la mejor manera el espíritu y los valores que caracterizan nuestra marca y nuestros productos.
Aprovechamos de esta ocasión para brindar nuestro sincero agradecimiento a todos nuestros clientes que respondieron a esa invitación.
Ya hemos implementado muchas de sus sugerencias para mejorar la experiencia de navegación, y estamos trabajando con ahínco en otras que implementaremos en el próximo futuro.
El objetivo es ir mejorando de forma gradual pero constante nuestra propuesta online, de modo que la experiencia de visita y compra en nuestro e-commerce sea para nuestros clientes lo más cercana posible a la que pueden conseguir cuando nos visitan personalmente.
Esto incluye naturalmente el trato personalizado y directo con cada uno de nuestros clientes. Además del clásico formulario email y de los mensajes directos de nuestros perfiles Instagram y Facebook, hemos implementado un contacto directo vía WhatsApp Business (+34930007135) que nuestros clientes pueden utilizar de forma sencilla e intuitiva para plantearnos sus dudas o comentarios, y que atenderemos con la diligencia que nos caracteriza.
El mismo planteamiento de mejora continua se aplica a la gama de productos que ofrecemos en nuestra tienda online. Hemos optado por publicar la web sin que estén todos los productos que ofrecemos en nuestro atelier, pero iremos incorporando cada vez más, hasta lograr que quien nos visite online pueda ver absolutamente todo lo que pueden conseguir en nuestro atelier; incluyendo aquellas Piezas Únicas, o esas Ediciones Limitadas, que nacen de la inspiración de Monica, nuestra diseñadora, y que hasta ahora solo ofrecíamos ‘offline’ en nuestro atelier de Barcelona.
Siempre algo nuevo
Por todas estas razones, queremos invitaros a visitar nuestra web con regularidad. Podréis ver cada vez más productos en las diferentes colecciones, tanto nuestros clásicos (que en esta primera fase aún no están en la web) como modelos nuevos que iremos proponiendo en el transcurso del año, ir descubriendo esas Piezas Únicas que comentamos anteriormente, e ir verificando las mejoras que iremos implementando en nuestra tienda online.
Más aún, nos encantaría que fuerais partícipes activos, si no lo sois ya, de ese proceso de mejora continua de nuestra propuesta.
Vuestra participación y colaboración son valiosísimas para nosotros, y forman parte de las razones por las que nos encanta hacer lo que hacemos.
Os invitamos a que os deis de alta en nuestra newsletter, donde os iremos avisando de las novedades más relevantes, como serán los productos que iremos agregando a las colecciones, y los que iremos poniendo en oferta cada mes. Además, podréis recibir un cupón de descuento para vuestra primera compra online en la nueva web, … cosa que nunca cae mal ¿no?
¡No os preocupéis! ¡No os atosigaremos con correos cada semana, y mucho menos cada día! No compartimos esa mentalidad.
Solo publicaremos cuando tengamos una novedad importante que comunicaros, o para hacer un resumen de las novedades del último mes.
La oferta del mes
Para este mes de enero, por ejemplo, hemos puesto en oferta nuestra Mochila CTBag.
Y durante las próximas semanas, iremos incorporando más productos en las colecciones. Pero eso es para la siguiente publicación… ¡más adelante!