Política de reembolso
¿Puedo cancelar mi compra en MOMU&CO?
¡Claro que sí! En cualquier momento del proceso de compra puedes cambiar di idea y cancelar la operación.
Incluso si ya has completado el pago, siempre puedes cambiar de opinión. En este caso, contacta con nosotros a través de uno de nuestros canales (email, WhatsApp o teléfono) y solicita la cancelación del pedido.
Para ello solo necesitamos que nos suministres los datos del pedido que has realizado.
¿Hasta cuándo puedo cancelar mi compra en MOMU&CO?
Las cancelaciones son posibles dependiendo de 1 de estas 2 condiciones:
- Tu compra en MOMU&CO es de un producto en stock.
- En este caso, la cancelación es posible siempre y cuando no hayamos realizado ya el envío de tu pedido.
- Si tu pedido ya está en camino, deberás solicitar una devolución una vez lo hayas recibido.
- Tu compra en MOMU&CO es de un producto personalizado.
- En este caso, la cancelación es posible siempre y cuando no hayamos realizado ya la personalización de tu producto.
¿La cancelación de mi compra en MOMU&CO tiene un coste?
No. Si el pedido ha sido pagado, pero no hemos realizado la personalización o el envío, realizaremos el reintegro total de tu compra.
¿Cuánto tiempo tarda el reintegro?
Si las condiciones para la cancelación de tu compra están dentro de los casos especificados anteriormente, nosotros realizaremos inmediatamente el reintegro de pago.
Sin embargo, dependiendo del método de pago que hayas utilizado, puede que tardes algunos días en verlo efectivo en tu cuenta.
¿Puedo devolver mi compra en MOMU&CO?
¡Claro que sí! Si una vez que has recibido tu pedido, quieres devolverlo, solo tienes que contactarnos a través de uno de nuestros canales (email, WhatsApp o teléfono) y coordinaremos contigo su devolución.
¿Cuáles condiciones aplican para hacer la devolución?
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y en su empaque original.
- El producto no ha sido personalizado para ti.
- El producto no está en oferta.
- El coste del envío de devolución corre por tu cuenta.
La dirección de envío de las devoluciones es la siguiente: MOMU&CO, Passeig del Taulat 258, 08019, Barcelona, España.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución de mi compra en MOMU&CO?
Puedes contactarnos pidiendo la devolución hasta 30 días después de la fecha del correo de confirmación del pedido.
¿Cuál será el monto del reintegro y cómo se hará el pago?
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, y hayamos verificado que se respetan las condiciones indicadas anteriormente, realizaremos el reintegro del valor total del producto.
Quedan excluidos del reintegro los costes del envío inicial del producto.
Realizaremos el reintegro a través de un reembolso por el método de pago que hayas utilizado para la compra.
O, si los prefieres, podemos emitir un cupón a tu favor por el valor del producto devuelto, para que puedas utilizarlo en una siguiente compra.
¿Qué pasa si lo que quiero es cambiar el color del producto o la talla?
Si el producto no ha sido personalizado para ti, sigue las indicaciones para la devolución que hemos expuesto anteriormente.
En este caso, una vez verificadas las condiciones de la devolución, emitiremos un cupón a tu favor por el valor total del producto devuelto.
Podrás utilizar ese cupón para realizar una nueva compra del producto en la talla y/o color correcto, u otro producto de igual o mayor valor, si así lo prefieres, pagando solo la diferencia entre el nuevo valor del pedido y el cupón recibido.
¿Qué pasa si he recibido un producto diferente al que he pedido, o éste ha llegado dañado, o tiene un defecto?
En cualquiera de estos casos, todos los costes de la devolución correrán por nuestra cuenta, y te enviaremos, sin coste, el producto correcto y sin defectos, siempre que éste esté disponible.
En el caso que no podamos reponer el producto que has comprado, procederemos inmediatamente al reembolso total de tu compra.