Política de envío
¿En cuánto tiempo recibiré mi compra en MOMU&CO?
Somos artesanos y nuestros productos son hechos a mano y personalizables. Esto implica que puede que necesitemos un tiempo para culminar especialmente para ti el producto que has comprado.
Los productos que están en stock generalmente se entregan al servicio de transporte en 24 a 48 horas.
Si has solicitado una personalización del producto, puede que necesitemos hasta 1 semana para tenerlo listo.
A partir del momento que hacemos el envío, el tiempo que tardarás en recibir tu nuevo MOMU&CO dependerá de tu ubicación y el método de envío que hayas escogido.
- A nivel nacional el envío suele tardar entre 24 y 48 horas.
- A nivel europeo suele tardar entre 1 y 4 días.
- Para envíos extra-UE, el tiempo suele ser de 1 semana.
¿Puedo escoger el método de entrega?
¡Sí! Según tu ubicación, durante el proceso de compra se te presentarán diferentes opciones de envío, para que puedas seleccionar la que mejor se adapta a tus preferencias.
¿Qué cubre el costo de envío?
Los costes de envío que aparecen en tu pedido cubren todos los costes de transporte hasta la dirección de entrega que has introducido.
Sin embargo, estos NO cubren los impuestos, aranceles o tasas de importación, que pueda exigir el Servicio de Aduanas de tu país de residencia, para autorizar la entrada de tu compra al país. Estos dependen de la política que aplica tu país a las importaciones, y están totalmente fuera del control tanto de nosotros como de la empresa de transporte.
En los casos que el Servicio de Aduanas de tu país exija el pago de impuestos, aranceles o tasas de importación, la empresa de transporte se pondrá en contacto directo contigo para informarte y coordinar el pago de dichos costes, para que Aduanas autorice la importación de tu compra, y la empresa de transporte pueda completar la entrega.
¿Qué pasa si mi compra en MOMU&CO no llega?
En primer lugar, es muy importante que al momento de hacer el pedido, verifiques que la dirección de entrega es correcta y que tiene todos los datos que el servicio de transporte va a necesitar para hacer la entrega.
Adicionalmente, una vez entregado tu pedido al servicio de transporte, enviaremos a tu contacto (email o teléfono) un mensaje con el aviso de la salida y (siempre que esté disponible) el número del envío para que puedas hacer el seguimiento del transporte directamente con el servicio de transporte.
Si es posible, coordina directamente con el servicio de transporte el día y la hora de entrega, de modo que sea más efectiva para ti y para ellos.
Si aun así no has podido recibir el pedido, ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte a saber qué ha pasado.